ふざけんな！！

2017/08/11
writer：山崎拓
- ナチュラルライフ

今とても頭にきていることがあります。

メルマガをこんなテンションで書いてはいけないと思うのですが、これでもだいぶおさまりました。

ついさっきまではどうやってもメルマガを書くことができないくらい頭に血が上っていました・・・

普段僕は怒ることはほとんどないのですが、この時は一人で「ふざけんな！！」と叫んでしまったほどです　苦笑

何があったかというと、、、

あまり詳しくはお話しできないのですが、ある仕事を外部の方にお願いしていました。

事前にミーティングをして、それをする目的や手順を丁寧に説明して、素材はこちらで用意し、あとは専門的な作業をするだけ、という状態にしました。

最後の一仕事がその外部の方の仕事だったのですが、出来上がってきたものを見て言葉を失いました・・・

出来上がったものは想像をはるかに下回るレベル。
というか、とてもプロの仕事とは思えません。
素人がやってももっとうまくいくだろうというくらい。
（これを見た瞬間は正直自分でやればよかったと思いました）

しかも事前確認なしで、完成品として扱われている。

速攻連絡してすぐに修正してもらいましたが、、、

僕が一番怒りを覚えたのは、技術的な話ではなく気持ちの面です。

出来上がったものが僕の想像以下だった、というのはある意味仕方ないかもしれません。こちらが勝手に期待している可能性もありますし。

ただ、控えめに考えても、その道のプロだったら絶対にこのクオリティーでは出してこないだろうというものをそのまま納品してしまったことが問題だと思ったんです。

結局相手がその仕事をしながらお客さん（僕ら）のこと全く考えてないな、ということがよく分かってしまったんですね。

つまり、まったく気持ちの込もっていない仕事だったんです。

この外部の方とは今回初めて仕事をしたわけではないので、余計に残念でした。

今までの仕事もこういう気持ちでやっていたのかな？
と疑ってしまいます。

もちろん、今までお世話になってきていることもあるし、これからもできることなら良好な関係でいたいとは思うので、一度期待を裏切られたからといってこれっきり、ということはありませんが。
でも個人的にはもう取引を辞めようかな、と思うくらいの出来事でした。

そんなことがありつつ、自分たちの仕事に対する取り組み方についても振り返りました。

実は昔、同じようなことをお客さんからお叱りの言葉としていただいたことがあります。

商品を納品させていただいた方から、商品に欠陥があることを指摘されました。

そして、「ナチュラルラウンジさんにとってはたくさんあるストールの中の一つでしょうけど、私たちにとったらこの一枚が全てなんです。もっとしっかり検品をしてください」と。

この言葉は今でも忘れられませんし、絶対に忘れてはいけないと、商品を納品する時にはいつもその言葉を思い出しています。

もちろん、それまでも一枚一枚のストールと一人一人のお客さんとしっかり向き合っているつもりでしたが、まだまだ甘いな、と思わされた出来事でした。

ですが、その経験がきっかけでより仕事に真摯に向き合えるようになりました。

なのでそのお客さんには本当に感謝しています。

そして、今でもその方には継続的に弊店のストールをご利用していただいています。

そんなことを思い出しながら、僕もこの外部の方に対して、怒りの感情でものを言うのではなく、相手をよりよくするために、言いにくいこともはっきりと伝えていかなければと思っている今です。

このあと、その会社の社長にも直接しっかりと話をしてきます。

話をした瞬間はお互いにいい気分はしないかもしれませんが、、、

それが長い目でみたら間違いなくお互いにとってよい出来事になると思います。

それでは今日も一日ベストを尽くしていきましょう！

コメントを残すコメントをキャンセル

Profile

山崎拓

1982年長野県生まれ。安曇野市在住。
Natural Lounge代表、ストールコンシェルジュ。
３児の父。
天然繊維100%ストールが大好きでほぼ一年中巻いている。
趣味が仕事で、休みより仕事をしているほうが楽しく落ち着くという仕事大好き人間。
情熱がある分野はビジネスや健康、教育関連。
好きなことは読書、Mr.Childrenの音楽鑑賞、家族サービス、旅行。
肌に直接身につけるものはもちろん、食べ物や生活スタイル全般を出来るだけ健康的で自然に沿ったものにできるよう日々自分自身でも様々なことを試し、顧客にもその効用を伝えている。